Reklamácia tovaru
Na koho sa mám obrátiť?
V prípade, že máte potrebu uplatniť reklamáciu, srdečne vás žiadame, aby ste sa obrátili na obchodníka, s ktorým ste konkrétnu objednávku uzatvorili.
Ak však váhate alebo nie ste istí, koho kontaktovať, neváhajte nám zaslať číslo faktúry na našu kontaktnú e-mailovú adresu info@gifstore.sk a označiť ho ako reklamáciu. Vašu žiadosť sa budeme venovať s plným nasadením a zabezpečíme, aby sa situácia riešila dôkladne a spravodlivo.
Poškodená zásielka - Vaše postupy v prípade poškodenia zásielky
V prípade, že zásielka dorazí k Vám poškodená, je pre nás dôležité, aby ste nás o tejto situácii informovali čo najskôr. Stačí, ak nám napíšete na e-mailovú adresu info@giftstore.sk alebo nás kontaktujete telefonicky na čísle +421 907 214 781.
Ak zároveň nájdete aj poškodený tovar vo vnútri zásielky, prosím, neváhajte nám túto skutočnosť oznámiť. Poškodený tovar prosím odfoťte, rovnako odfoťte poškodenie krabice. Spoločne sa dohodneme na ďalšom postupe. Máme možnosť buďto odrátať sumu za poškodený tovar z celkovej faktúry, alebo Vám ho, po dohode, opäť doručiť.
Vaša spokojnosť je pre nás kľúčová a radi sa postaráme o vyriešenie každej takto nešťastnej situácie.
Vrátenie tovaru - Vaše možnosti a podmienky
Vašu objednaný tovar môžete vrátiť v týchto konkrétnych prípadoch:
- Ak tovar bol nevyužitý a na ňom nebolo uskutočnené žiadne potlačovanie alebo iné zásahy. Máte možnosť tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. V takomto prípade však bude aplikovaný storno poplatok vo výške 50 % z pôvodnej kúpnej ceny tovaru.
- Ak tovar vykazuje známky mechanického poškodenia počas doručenia.
- Ak tovar bol potlačený nesprávne. Za nesprávne potlačenie sa považujú farbene nezlučiteľné odchýlky od pôvodnej náhľadovej ukážky, ako aj nezodpovedajúce umiestnenie potlače v porovnaní s odsúhlaseným návrhom.
- Ak tovar nesie poškodenú potlač.
Všetky ďalšie podrobnosti týkajúce sa procesu vrátenia a reklamácie sú definované v našich obchodných podmienkach. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou, a preto sa snažíme poskytnúť vám prehľadné a spravodlivé možnosti v prípade, že tovar nevyhovuje vašim očakávaniam.